Dear Mr Wilson,
Estimado Sr. Wilson:

Consignment 9999
Envío nº 9999

Thank you for your letter of 15 June concerning late delivery of the above consignment.
Gracias por su carta del 15 de junio con respecto al retraso del envío nº 9999.

We understand how prompt deliveries are important to our customers. However , the two orders you mentioned were sent to our factory rather than our administrative offices at the above address.
Entendemos lo importante que es para nuestros clientes la puntualidad en los envíos. Sin embargo, los dos pedidos que mencionan fueron enviados a nuestra fábrica en vez de a nuestras oficinas en la dirección incluida arriba.

We trust that this will clarify the situation and look forward to going on trading with you.
Confiamos en que esto clarificará la situación y es nuestro deseo continuar trabajando con ustedes.

Yours sincerely
P.S.
Atentamente
P.S.